Rückerstattungsrichtlinie

Bei lorandovexi verstehen wir, dass sich Lebensumstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl den Bedürfnissen unserer Teilnehmer als auch der Qualität unserer Elternschaftsprogramme gerecht zu werden.

Rückerstattungen sind grundsätzlich möglich, wenn bestimmte Voraussetzungen erfüllt sind. Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei die spezifischen Umstände unserer Teilnehmer.

Eine vollständige oder teilweise Rückerstattung kann unter folgenden Umständen gewährt werden:

• Stornierung innerhalb von 14 Tagen nach der Anmeldung (Widerrufsrecht)
• Schwerwiegende gesundheitliche Probleme mit ärztlichem Nachweis
• Unvorhergesehene familiäre Notfälle oder Krisensituationen
• Technische Probleme unsererseits, die eine Programmteilnahme unmöglich machen
• Programmabsage durch lorandovexi aufgrund von Mindesteilnehmerzahl

Der Rückerstattungsprozess bei lorandovexi wurde so gestaltet, dass er für alle Beteiligten transparent und nachvollziehbar ist. Hier erfahren Sie, wie die Bearbeitung Ihres Antrags abläuft:

• Einreichung des schriftlichen Antrags mit Begründung und relevanten Nachweisen
• Bestätigung des Eingangs innerhalb von 2 Werktagen
• Prüfung des Antrags durch unser Kundenservice-Team (5-7 Werktage)
• Schriftliche Mitteilung der Entscheidung mit detaillierter Begründung
• Bei positiver Entscheidung: Rücküberweisung binnen 14 Werktagen

Wenn Sie bereits Teile unseres Elternschaftsprogramms absolviert haben, berechnet sich eine mögliche Rückerstattung anteilig basierend auf dem genutzten Programminhalt:

• Bis 25% des Programms absolviert: 75% Rückerstattung möglich
• 25-50% des Programms absolviert: 50% Rückerstattung möglich
• 50-75% des Programms absolviert: 25% Rückerstattung nach Einzelfallprüfung
• Über 75% des Programms absolviert: Keine Rückerstattung möglich

Bei der Berechnung berücksichtigen wir sowohl die abgeschlossenen Module als auch die genutzten Beratungsstunden und Zusatzmaterialien. Unser Team prüft jeden Fall individuell, um eine faire Lösung zu finden.

Die Art der ursprünglich gewählten Zahlungsmethode beeinflusst die Bearbeitungszeit und mögliche Gebühren:

• Banküberweisung: Keine zusätzlichen Gebühren, 5-7 Werktage Bearbeitungszeit
• Kreditkarte: Rückbuchung über Zahlungsanbieter, 10-14 Werktage
• PayPal: Direktrückerstattung möglich, 3-5 Werktage
• Ratenzahlung: Rückerstattung nach individueller Vereinbarung

In bestimmten Situationen können wir von unseren Standardrichtlinien abweichen. Folgende Umstände führen zu einer individuellen Prüfung:

• Längere Krankenhausaufenthalte oder Rehabilitation
• Umzug ins Ausland aus beruflichen Gründen
• Schwere familiäre Krisen oder Verluste
• Technische Probleme, die eine Programmteilnahme unmöglich machen
• Qualitätsprobleme bei der Programmbereitstellung

Wir verstehen, dass das Leben manchmal unvorhersehbare Wendungen nimmt. Unser Ziel ist es, gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden, die Ihren Bedürfnissen entspricht – sei es eine Rückerstattung, eine Programmverschiebung oder eine alternative Vereinbarung.